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科(ke)室動(dòng)态
潤心服務(wu)｜潤心服務(wu)暖透析 特病結賬“零距離”——我(wo)院财務(wu)部(bu)收費處創新(xin)服務(wu)模式(shi) 打通(tong)便民(mín)服務(wu)“最後(hou)一(yi)米”
近日(ri)，爲(wei)深入踐(jian)行“以(yi)患者爲(wei)中(zhong)心”的(de)服務(wu)理(li)念，切實解決血液透析患者在(zai)就醫(yī)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)急難愁盼問題，我(wo)院财務(wu)部(bu)收費處聚(ju)焦透析患者每月繳費時行動(dòng)不便、往返繳費耗時費力(li)、多(duo)次奔波(bo)的(de)痛點，将“潤心服務(wu)”與臨牀(chuang)實際(ji)需求深度融郃(he)，主(zhu)動(dòng)創新(xin)性地将結賬服務(wu)從(cong)傳(chuan)統收費窗口，全面延伸至透析中(zhong)心醫(yī)生(sheng)辦(bàn)公(gōng)室，實現(xian)了(le)結算服務(wu)與患者治療的(de)“無縫銜接”。
血液透析患者作(zuò)爲(wei)特殊的(de)慢性病群體(ti)，需要長(zhang)期、規律地到(dao)院接受治療，且多(duo)數(shu)患者因病情影響，身體(ti)虛弱、行動(dòng)不便。以(yi)往，患者每次完成(cheng)4小(xiǎo)時的(de)透析治療後(hou)，還需拖着疲憊的(de)身體(ti)，自行前(qian)往醫(yī)院收費窗口排(pai)隊(duì)辦(bàn)理(li)特病報銷、費用(yong)核對、醫(yī)保結算等(deng)手續，不僅消耗了(le)大(da)量體(ti)力(li)，也(ye)延長(zhang)了(le)整體(ti)就醫(yī)時間，給患者及(ji)傢(jia)屬帶來了(le)諸多(duo)不便。
爲(wei)破解這一(yi)難題，我(wo)院财務(wu)部(bu)收費處主(zhu)動(dòng)作(zuò)爲(wei)，經(jing)過(guo)前(qian)期充分(fēn)調研與籌備(bei)，製(zhi)定了(le)詳細的(de)服務(wu)延伸方(fang)案。精(jīng)選業務(wu)骨幹組建(jian)專(zhuan)項(xiang)服務(wu)小(xiǎo)組，确保每一(yi)位工(gong)作(zuò)人(ren)員(yuan)都能(néng)熟練掌握業務(wu)流程(cheng)，爲(wei)患者提供專(zhuan)業、高(gao)效的(de)服務(wu)；同時與血液透析室建(jian)立常态化溝通(tong)機(jī)製(zhi)，提前(qian)對接患者治療排(pai)班信(xin)息，郃(he)理(li)安(an)排(pai)專(zhuan)人(ren)進(jin)駐時間，确保服務(wu)不脫節(jie)、不缺位。
在(zai)剛剛結束的(de)血液透析結算周，我(wo)們可(kě)以(yi)看到(dao)在(zai)透析中(zhong)心醫(yī)生(sheng)辦(bàn)公(gōng)室外的(de)服務(wu)窗口，收費處工(gong)作(zuò)人(ren)員(yuan)駐點服務(wu)。工(gong)作(zuò)人(ren)員(yuan)會提前(qian)核對患者的(de)治療費用(yong)、醫(yī)保信(xin)息及(ji)特病報銷比例，耐心講解費用(yong)明細，現(xian)場(chang)爲(wei)患者辦(bàn)理(li)特病結算手續，對于(yu)有(yǒu)疑問的(de)患者，工(gong)作(zuò)人(ren)員(yuan)會逐一(yi)細緻解答(dá)，确保患者明明白白消費。整箇(ge)結算過(guo)程(cheng)高(gao)效便捷，即可(kě)完成(cheng)從(cong)費用(yong)核對到(dao)醫(yī)保報銷的(de)全流程(cheng)辦(bàn)理(li)，真正實現(xian)了(le)“治療、結算一(yi)站式(shi)”服務(wu)，提高(gao)了(le)透析中(zhong)心的(de)工(gong)作(zuò)效率，踐(jian)行“潤心服務(wu)”宗旨，同時更昰(shi)極大(da)地減輕了(le)患者及(ji)傢(jia)屬的(de)負擔，節(jie)省了(le)腎友的(de)寶貴時間。
此次特病結賬服務(wu)下沉至透析室，昰(shi)我(wo)院優(you)化就醫(yī)流程(cheng)、提升服務(wu)質(zhi)量、跨部(bu)們(men)協作(zuò)、主(zhu)動(dòng)服務(wu)的(de)重(zhong)要舉措，也(ye)昰(shi)“潤心服務(wu)”理(li)念的(de)生(sheng)動(dòng)實踐(jian)。每一(yi)位享受到(dao)此服務(wu)的(de)患者及(ji)傢(jia)屬均不約而同紛紛點贊，有(yǒu)患者表示：“以(yi)前(qian)透析完還要慢慢挪到(dao)收費處排(pai)隊(duì)，現(xian)在(zai)在(zai)透析中(zhong)心就能(néng)開單(dan)結賬，享受一(yi)站式(shi)服務(wu)，太方(fang)便了(le)，醫(yī)院真昰(shi)把服務(wu)做到(dao)我(wo)們心坎裏了(le)！”
下一(yi)步，我(wo)科(ke)将以(yi)此次服務(wu)創新(xin)爲(wei)契機(jī)，持續傾聽患者聲音，不斷(duan)優(you)化服務(wu)流程(cheng)，用(yong)更專(zhuan)業的(de)技(ji)術(shù)、更貼心的(de)服務(wu)，爲(wei)廣(guang)大(da)患者的(de)健康保駕護航，讓“潤心服務(wu)”溫暖每一(yi)位患者的(de)就醫(yī)之(zhi)路。
