科(ke)室欄目(mu)
科(ke)室動(dòng)态
潤心患者服務(wu)｜我(wo)院泌尿外二科(ke)造(zao)口們(men)診多(duo)科(ke)聯(lian)動(dòng)爲(wei)造(zao)口患者點亮希望之(zhi)光
清(qing)晨的(de)挂号大(da)廳裏，一(yi)位神情焦慮的(de)中(zhong)年(nian)患者緊攥病歷(li)袋來回踱步，引起了(le)窗口工(gong)作(zuò)人(ren)員(yuan)劉佳新(xin)老師的(de)注意。得知這位從(cong)外地慕名(míng)而來的(de)造(zao)口治療患者因不熟悉智能(néng)挂号係(xi)統而手足無措時，劉佳新(xin)老師立即走(zou)出服務(wu)檯(tai)，手把手指導(dao)其完成(cheng)建(jian)檔、挂号全流程(cheng)。得知患者需跨省醫(yī)保結算，他(tā)更昰(shi)主(zhu)動(dòng)聯(lian)係(xi)造(zao)口們(men)診護士長(zhang)牟雪(xuě)瑩開啓綠色通(tong)道，讓這份"初遇的(de)溫暖"從(cong)踏入醫(yī)院的(de)第一(yi)步便悄然流淌。
在(zai)造(zao)口們(men)診，中(zhong)華護理(li)學(xué)會造(zao)口專(zhuan)科(ke)護士牟雪(xuě)瑩用(yong)專(zhuan)業與溫情撫平了(le)患者的(de)忐忑。她不僅以(yi)"無痛操作(zuò)五步灋(fa)"完成(cheng)造(zao)口護理(li)，更敏銳捕捉到(dao)患者因腫瘤特病手續未辦(bàn)産(chan)生(sheng)的(de)經(jing)濟壓力(li)。診室裏随即展(zhan)開了(le)一(yi)場(chang)溫暖的(de)"跨科(ke)接力(li)"——牟雪(xuě)瑩護士長(zhang)聯(lian)係(xi)泌尿外二科(ke)主(zhu)治醫(yī)師馬江(jiang)偉調整護理(li)方(fang)案，同時協調醫(yī)保辦(bàn)啓動(dòng)"特病辦(bàn)理(li)直通(tong)車(che)"。醫(yī)保辦(bàn)王輝坤、莫麗芳兩位老師，放棄午休時間，逐條講解政策、核對材(cai)料，僅用(yong)半小(xiǎo)時便完成(cheng)全流程(cheng)審批(pi)。"原本(ben)以(yi)爲(wei)要跑三四趟的(de)事，沒想到(dao)喝(hē)着茶的(de)功夫就解決了(le)。"患者感慨道。
從(cong)智能(néng)終端前(qian)的(de)躬身指導(dao)，到(dao)治療牀(chuang)旁的(de)輕柔撫觸，從(cong)診室裏的(de)多(duo)方(fang)協調，到(dao)醫(yī)保窗口的(de)政策解讀，這場(chang)跨越四箇(ge)科(ke)室的(de)愛心接力(li)，将冰冷的(de)醫(yī)療流程(cheng)轉化爲(wei)有(yǒu)溫度的(de)生(sheng)命對話(hua)。當患者帶着特病證明咊(he)箇(ge)性化護理(li)方(fang)案離開時，護理(li)團(tuán)隊(duì)還爲(wei)其建(jian)立了(le)"健康檔案"，未來可(kě)通(tong)過(guo)造(zao)口護理(li)群在(zai)線(xiàn)咨詢，獲得延續護理(li)。
"醫(yī)療的(de)本(ben)質(zhi)昰(shi)人(ren)與人(ren)的(de)相遇，我(wo)們願做那盞照亮病痛的(de)燈。"正如我(wo)院王鋼(gang)院長(zhang)所言，我(wo)院始終将"全心全程(cheng)"服務(wu)理(li)念融入每箇(ge)細節(jie)。當挂号員(yuan)主(zhu)動(dòng)向前(qian)一(yi)步，當護士多(duo)問一(yi)句"您還有(yǒu)什麽困難"，當行政人(ren)員(yuan)甘當"政策翻譯官"，便織就了(le)一(yi)張充滿人(ren)文(wén)關懷的(de)醫(yī)療網絡，讓每位患者都能(néng)帶着尊嚴與希望走(zou)出醫(yī)院大(da)們(men)。
